Événement passé
vendredi 26 avril 2019

Management de l'Expérience Client : Quels Leviers pour Accroître la Satisfaction Client

Contact Expo Africa 2019 – 5ème édition

La 5ème édition du Salon International de la Dématérialisation et de la Relation Client. L'édition 2019 se concentre sur les leviers d'amélioration de la satisfaction client et les meilleures pratiques de management de l'expérience client dans un contexte de transformation numérique en Afrique.

CRRAE UMOA – Plateau, Abidjan
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À propos de l'événement

Une expérience inoubliable d'apprentissage, de réseautage et d'innovation

Réseautage

Connectez-vous avec des professionnels, dirigeants et innovateurs. (3500+)

Ateliers

Sessions pratiques avec des praticiens experts sur les dernières tendances.

Lieu

CRRAE UMOA – Plateau, Abidjan, Côte d'Ivoire

Contexte et enjeux

5ème édition marquant la maturité du salon comme rendez-vous incontournable de la relation client en Afrique. Le catalogue est distribué à 10 000 exemplaires. L'édition introduit un forum de recrutement dédié aux métiers de l'externalisation. Patronnée par le Ministère de l'Économie Numérique et de la Poste.

Objectifs

  • Identifier les leviers managériaux pour accroître la satisfaction client dans un environnement digital. Partager les meilleures pratiques internationales en management de l'expérience client. Favoriser les échanges B2B et les opportunités de recrutement dans les métiers de la relation client.

Public cible

  • Managers et directeurs de la relation client, responsables CRM, chefs de projets digitaux, consultants en expérience client, responsables d'équipes en centres de contacts, formateurs, étudiants en marketing et communication.
Où nous trouver

Lieu de l'événement

CRRAE UMOA – Plateau

Plateau

Abidjan, Côte d'Ivoire

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